[ST]넷플릭스,새로운 시청률 기준 '위클리 톱10' 효과와 한계
넷플릭스, 11월 16일 새로운 시청률 기준 및 성과 공개. 위클리 Top10으로 각 지역별 언어별(영어, 비영어) 상위 10위 콘텐츠 공개. 영화와 TV콘텐츠를 나눠 공개하는데 시청 계정이 아닌 시청 시간으로 공개한 것이 새로운 특징. 현실을 보다 잘 반영할 것이라는 긍정론과 함께 여전한 한계도 지적
(2021-11-18)
스트리밍 서비스가 점점 글로벌화되면서 영화, 드라마의 성공 지표로 인식되는 시청 데이터에 대한 관심이 집중되고 있습니다. 그러나 아직 스트리밍 서비스의 경우 업계 표준으로 인정 받은 콘텐츠 가치 측정 툴이 존재하지 않고 있습니다. 각 사업자가 별도 기준으로 내놓고 있고 닐슨이나 VideoAmp 등이 시청 시간과 같은 데이터를 집계해 발표하고 있습니다. 일부 데이터들은 기준이나 측정 방법이 지나치게 작위적이어서 논란이 되기도 합니다.
넷플릭스(Netflix)는 그동안 플랫폼에서 방송되는 콘텐츠 중 지역 인기 10위 등을 공개하고 있지만 종합 데이터를 내놓지 않는다는 불만이 많았습니다. 이에 넷플릭스가 지난 11월 16일 상위 10위 리스트 집계와 공개 범위를 글로벌로 확대하겠다고 밝혔습니다.
이를 위해 전용 웹페이지(top10.netflix.com)도 만들었습니다. 이 사이트에는 글로벌 오디언스들이 가장 많이 본 TV와 영화(영어와 비영어)가 공개되며 집계 대상 국가가 90여 개국이 넘습니다. 특정 콘텐츠가 상위 10위에 포함된 국가도 오픈됩니다.
이 리스트의 정합성 여부는 전문 기관인 EY가 검증하고 있으며 결과는 내년 초 발표됩니다. 새로운 지표 개발에 따라 이전 발표되던 시청률 발표는 폐기됩니다.
기존 넷플릭스는 한 에피소드를 2분 이상 볼 경우 시청자로 집계했었습니다. 이전 기준에 따라 넷플릭스는 28일 누적 시청자 숫자를 공개해왔습니다. 과거 시청률 산식에서 ‘오징어 게임’은 총 1억 4,200만 명의 시청자를 모았습니다. 그러나 일부에선 이 숫자 중 얼마가 몰입도 있게 시청했는지는 알 수 없다는 비판도 있었습니다.
[시청 시간 기준으로 변경]
새로운 Weekly Top10 시청률은 월~일까지 누적 시청 시간을 기준으로 합니다. 매주 화요일 업데이트됩니다. 영어 TV와 영화 콘텐츠, 비영어 TV와 영화 콘텐츠, 국가별 상위 10위 콘텐츠 등이 카테고리별로 제공됩니다. 이 기준으로 지난 11월 8일~14일 1위 영어권 영화는 ‘레드 노티스(Red Notice);’였습니다. 라이언 레이놀즈, 드웨인 존슨, 갤 가돗 등이 출연하는 이 오리지널 영화는 1주일 동안 1억4,800만 시간을 끌어 모았습니다.
비영어 TV콘텐츠 카테고리에 있는 ‘오징어 게임’은 같은 기간 4,200만 시간이 시청돼 여전한 인기를 보여줬습니다. 첫 28일 누적(9월 17일 공개) 시간은 16억5,045만 시간으로 이 기준으로도 오징어게임은 비영어 콘텐츠 중 1위였습니다.
오징어게임은 PA가 뽑은 3분기 글로벌 시청자 수요에서도 1등이었습니다.
누적 시청 시간이 과거 2분 기준보다 현실을 더 정확히 반영하는 것은 사실입니다.
분명한 것은 이런 상세 시청 데이터 공개가 넷플릭스의 다음 작품을 보게 만든다는 장점이 있습니다. 자신이 좋아했던 콘텐츠를 본 뒤 다른 영화나 드라마를 보기 위해 시청 데이터를 찾는 고객이 많아질 가능성이 있습니다. 이 경우 스트리밍 서비스를 계속 구독해야 하는 명분을 주고 절독율을 줄일 수도 있습니다.
넷플릭스의 콘텐츠 전략 담당 부사장 파블로 페레즈디 루소(Pablo Perez De Rosso)는 블로그 포스트(blog post)에서 “무엇보다 위클리 Top10 리스트가 팬들이 새로운 스토리와 새로운 콘텐츠를 찾는데 도움이 되길 바란다”고 서술했습니다.애플의 앱스토어와 스포티파이의 차트도 사용량을 높이기 위해 이와 유사한 기능을 제공합니다.
아울러 대외적인 홍보 효과도 노린 것으로 보입니다. 넷플릭스의 지난 3분기 가입자는 2억1,600만 명이었는데 이런 상황에서 오징어 게임’의 시청 시간(28일 누적)이 16억 시간을 넘어섰습니다. 숫자로 상당히 크게 느껴졌습니다.
상대적으로 월가와 투자자, 시청자들에게 콘텐츠 인기와 관련한 홍보 효과도 누릴 수 있습니다. 현재 아마존이나 HBO MAX, 디즈니 등은 상시적으로 콘텐츠의 시청 시간을 공개하지 않습니다.
[문제점]
누적 시간을 기준으로 하는 위클리 Top10 역시 문제는 있어 보입니다.
외부 검증 없이 넷플릭스가 자체 공개하는 시청률이라는 점이 가장 걸림돌입니다. 게다가 누적 시청 시간은 기존 시청률(Ratings)처럼 특정 시간에 시청자들의 선호를 말해주지 않습니다. 작품의 성공 측도로 쓰기에는 한계가 있다는 지적입니다. TV시청률은 특정 기간 동안 가장 실적이 저조한 프로그램을 포함하여 프로그램 집합에 걸쳐 모든 시청률을 측정합니다. 그러나 누적 시간은 2분을 보든 2시간을 보든 모든 시간이 프로그램에 더해져 ‘유명한 프로그램’이 분명 유리합니다.
아울러 누적 시청 시간으로는 인구 분포도 알 수 없습니다. 또 정확한 지역별 시청자 수도 공개되지 않습니다. 남미와 유럽 가입자가 많은 특성상 이 지역 제작 콘텐츠가 수위를 달릴 가능성이 큽니다.
시청 시간이 형편 없는 콘텐츠는 공개 안될 가능성도 큽니다.실제, 지난 2020년 서비스했던 영화 ‘The Last Days of American Crime’는 로튼 토마토(Rotten Tomatoes.)에서 비평 점수 0%를 받았는데 이런 콘텐츠의 시청량은 여전히 알 수 없습니다.